蕪湖公交促發展 星級創建做保障

蕪湖公交集團星級創建工作始于2014年上半年，經過集團經營考核辦6年多的努力，目前已培養出星級駕駛員683名。其中，一星級駕駛員467名；二星級駕駛員146名；三星級駕駛員62名，四星級駕駛員7名，五星級駕駛員1名。逐步形成了共同爭先、主動學習、自覺提升的服務氛圍。而在星級評定的流程中，每月的星級檢查則是工作中的重要環節。

一、 保證車輛衛生，打好服務基礎

車輛衛生狀況是每月檢查的工作重點，也是星級創建的基礎。檢查中，我們按照“五凈一亮”標準開展檢查（發動機凈、車身內外凈、座位扶手凈、輪胎鋼圈凈、車內地板凈和門窗玻璃亮），同時也對電瓶倉、風扇、空調濾網、車內各窗臺下沿、前后擋風玻璃下沿、車載電子設備、前后上下客區域、垃圾簍等項目逐一進行檢查。對未達標的駕駛員要提出具體整改意見并積極跟進復查，同時不予兌現當月星級獎勵。

二、 凸顯車廂文化，提升創建氛圍

檢查中，嚴格核查車內標識標貼是否齊全，例如:愛心標貼、營運服務卡、線路圖、應急預案、乘車管理規定、禁煙標識、禁止閑談標識、禁止接打手機標識、監督服務電話、文明創建標語等項目進行全面檢查，同時也會對駕駛員工作著裝是否整齊、星級胸牌是否佩戴進行考核。另外，鼓勵、引導三星及以上駕駛員創建特色車廂文化，營造良好車廂氛圍，以文化營造溫馨,以文化促進和諧,讓乘客切身感受到濃厚的文化氛圍和公交特色服務。

三、 強化安全行車，做好服務保障

星級駕駛員考核項目中，對于安全、行車、服務的考評尤為重要。日常檢查包括：車輛是否按照規定打轉向燈進站或出站、是否按規停靠站、車輛起步是否平穩，有無急剎急停、報站器提示語音是否及時適當使用、回答乘客提問有無態度或言語上沖突等。對于不合格駕駛員，第一次提醒整改，第二次則立即停止兌現當月星級獎勵。

蕪湖公交始終堅持星級創建工作，始終秉持認真、客觀、公正態度檢查每一位星級駕駛員，有效推動安全、營運等各項工作有序健康發展，真正實現服務創優，讓乘客滿意；協調發展，讓政府放心的宗旨。